Líder de Procesos Líneas Personales

Se requiere un profesional altamente motivado y con probada experiencia para desempeñarse como Líder de procesos de Líneas Personales en nuestra organización. El ocupante de este cargo será fundamental para asegurar la gestión eficiente y expedita del proceso de liquidación de siniestros de hogar, manteniendo los estándares de calidad y cumpliendo con la normativa vigente y los requerimientos de nuestros clientes. Misión del cargo: Liderar y gestionar el proceso de liquidación de Líneas Personales, garantizando la eficiencia y eficacia en el proceso de liquidación y resolución de los mismos. También se encarga de optimizar los procesos de agendamiento, inspecciones y ajustes, de la calidad de los documentos emitidos en todos los hitos de la liquidación y el cumplimiento de los SLA definidos. Además, supervisa la gestión del personal y recursos a cargo, asegurando el cumplimiento de la normativa y mejores prácticas. Funciones principales: Supervisar y analizar la correcta aplicación de las coberturas y la normativa en la liquidación de los siniestros asignados al área. Controlar el proceso de asignación de casos en sucursales, la correcta distribución de la misma, el agendamiento de las inspecciones en los SLA comprometidos y de las inspecciones ejecutadas. Supervisar la gestión de los inspectores internos y externos. Coordinar la generación y emisión de documentos generados por los equipos de sucursales, velando por su calidad y cumplimiento. Supervisar y controlar la generación y emisión de documentos del área de BackOffice, tales como: Cartas de Rechazo, Informes de Liquidación, Addendum y Respuestas de Reclamos (Impugnaciones, Sernac, Oficios, otros) Gestionar el equipo, promoviendo un clima laboral efectivo y el desarrollo de sus capacidades. Cumplir con los SLAs que correspondan al área de BackOffice y controlar el presupuesto según metodología del tablero semanal. Mejorar la experiencia de los clientes, asegurando la comunicación y cumplimiento de los distintos estándares de contratación de servicios con las compañías, siendo un nexo de comunicación con las compañías para canalizar las inquietudes/reclamos de los siniestros asignados. Generar reportes necesarios para el control y supervisión de la gestión del área. Participar activamente en comités internos de coordinación de equipo y de evaluación de casos complejos (análisis), además de comités en compañías y corredores. Acciones Claves: Optimización de procesos/ Liderazgo de Equipo/ Cumplimiento de metas/ Foco en la mejora continua/ Cumplimiento normativo/ Relación con clientes/ Comunicación y coordinación/ Resolución de problemas.